في مطعم حصن ريدان، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو استرداد الأموال (صالحة خلال يوم واحد فقط من تاريخ الطلب)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
يرجى العلم أن تجهيز طلبك قد يبدأ فورًا بعد تأكيده، ولذلك لا يمكننا قبول أي إلغاء بعد أن يتم تأكيد الطلب مع المطعم.
تشمل سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال لدينا البنود التالية:
1. أخطاء في الطلب
إذا استلمت طلبًا مختلفًا عن الفاتورة الخاصة بك، فنحن نعتذر لك عن ذلك. يرجى إخطارنا في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح الخطأ وتزويدك بالطلب الصحيح. سيتم تعديل أي فرق في السعر وفقًا للحالة:
-
إذا كان الطبق البديل أعلى سعرًا من الطلب الخاطئ، سيتم مطالبتك بدفع الفارق.
-
إذا كان الطبق البديل أقل سعرًا، سيتم رد الفارق لك نقدًا أو كرصيد في المتجر.
-
سيتم إعطاء الأولوية لتجهيز الطلب المصحح.
-
نرجو إعادة الطعام الخاطئ في عبوته الأصلية.
2. الطلبات غير المكتملة
في حالات نادرة، قد تكون بعض الأصناف مفقودة من طلبك. في هذه الحالة يرجى الاتصال بنا فورًا.
-
إذا لم يتم تجهيز الصنف المفقود بعد، يمكنك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا عبر وسيلة الدفع الخاصة بك أو نقدًا.
-
إذا كان الصنف قد تم تجهيزه بالفعل، سنقوم بإرساله لك فورًا أو تقديم حل بديل مناسب.
3. عدم الرضا عن الطعام
نحرص دائمًا على إعداد وجباتنا طازجة باستخدام مكونات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا.
-
يجب إعادة الطعام في عبوته الأصلية حتى نتمكن من مراجعته والتحقق من المشكلة.
-
سنقوم بكل سرور بإعداد طلب بديل لك.
-
إذا لم ترغب في استلام طبق بديل، يمكننا إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو تقديم استرداد نقدي، أو منحك رصيدًا في المتجر (وفقًا لموافقة المدير المناوب).
سيتم إصدار الاسترداد فقط بعد إعادة الطعام والتحقق من الحالة من قبل المدير المسؤول.